Thành thật mà nói, hầu hết người mua nhà đều cần được cung cấp nhiều thông tin. Khi họ đưa ra những lý do trì hoãn, thường là vì lo lắng về những điều chưa biết. Họ có thể chỉ cần sự đảm bảo rằng mình đang đưa ra quyết định đúng đắn. Nhiệm vụ của bạn trong những tình huống này là cung cấp kiến thức cho người mua để họ có thể đưa ra lựa chọn sáng suốt nhất.
1. “Chỉ đang tham khảo/Chưa sẵn sàng mua nhà”
Khi người mua nói với bạn rằng họ chỉ đang tham khảo, họ có thể đang trong giai đoạn đầu của quá trình tìm kiếm nhà.
Nhưng cũng có khả năng họ chỉ đưa ra phản ứng theo bản năng, giống như hầu hết chúng ta khi nhân viên cửa hàng tiếp cận và hỏi có cần giúp gì không.
Điều môi giới bất động sản nên làm trong trường hợp này là đào sâu hơn một chút để có được câu trả lời chính xác và biết cách hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng trong suốt quá trình này.
Gợi ý cách xử lý từ chối:
Hoàn toàn bình thường anh/chị ạ! Em hiểu rằng anh/chị mới bắt đầu tìm hiểu về thị trường nhà đất và cần thêm thời gian để cân nhắc. Việc mua nhà là một quyết định quan trọng, vì vậy hãy dành thời gian để khám phá các lựa chọn và tìm hiểu kỹ hơn.
Anh/chị có thể chia sẻ một chút về điều gì đã thu hút anh/chị quan tâm đến việc mua nhà không? Biết thêm về mong muốn và mục tiêu của anh/chị sẽ giúp em tư vấn và hỗ trợ anh/chị tốt hơn.
Anh/chị cũng đừng lo lắng về việc phải vội vàng đưa ra quyết định. Anh/chị có dự định chuyển nhà vào khoảng thời gian nào không? Chia sẻ dự định của anh/chị sẽ giúp em cập nhật những tin đăng nhà phù hợp và hỗ trợ anh/chị hoàn thiện các bước cần thiết khi anh/chị sẵn sàng.
Dưới đây là những gì em có thể hỗ trợ anh/chị trong thời gian này:
Cập nhật thường xuyên các tin đăng nhà mới: Em sẽ gửi cho anh/chị thông tin về những ngôi nhà phù hợp với tiêu chí của anh/chị ngay khi chúng xuất hiện trên thị trường.
Trả lời mọi thắc mắc của anh/chị: Anh/chị có thể thoải mái hỏi em bất kỳ câu hỏi nào về thị trường nhà đất, quy trình mua bán nhà hoặc các ngôi nhà cụ thể mà anh/chị quan tâm.
Giới thiệu các chương trình cho vay mua nhà uy tín: Khi anh/chị sẵn sàng tìm hiểu về vấn đề tài chính, em sẽ kết nối anh/chị với những chương trình cho vay uy tín từ ngân hàng để anh/chị có thể so sánh các lựa chọn và tìm được lãi suất tốt nhất.
Hãy nhớ rằng, em luôn sẵn sàng đồng hành cùng anh/chị trong suốt hành trình mua nhà. Đừng ngại liên hệ với em bất cứ lúc nào anh/chị cần tư vấn, hỗ trợ hoặc chỉ đơn giản là muốn chia sẻ về những băn khoăn trong quá trình mua nhà của anh/chị.
2. “Đã có môi giới khác liên hệ trước rồi”
Đối với trường hợp này, trước tiên bạn cần xác định xem khách hàng đã ký hợp đồng với môi giới mua nhà hay chưa.
Nếu họ có hợp đồng, hãy lịch sự cảm ơn họ đã dành thời gian và chúc họ thuận lợi trong hành trình tìm kiếm nhà. Nhưng nếu họ chưa ký hợp đồng đại diện mua nhà với một môi giới khác, bạn có thể sử dụng kịch bản sau.
Gợi ý cách xử lý từ chối:
Không vấn đề gì anh/chị! Thật tuyệt vời khi anh/chị đã có người hỗ trợ.
Tuy nhiên, có một câu hỏi nhanh - mọi chuyện với môi giới hiện tại của anh/chị như thế nào? Họ có đáp ứng được nhu cầu của anh/chị và giúp anh/chị tìm được ngôi nhà phù hợp không?
Em hỏi điều này bởi vì đôi khi, ngay cả với những thiện chí tốt nhất, mối quan hệ giữa môi giới và người mua nhà cũng không thực sự ăn ý. Và trong một thị trường cạnh tranh như hiện nay, việc có một người đồng hành thực sự hiểu anh/chị và nỗ lực tìm kiếm ngôi nhà phù hợp với tiêu chí của anh/chị là điều vô cùng quan trọng.
Nếu anh/chị hài lòng với môi giới của mình, thì thật tuyệt vời! Nhưng nếu anh/chị cảm thấy cần một góc nhìn mới hoặc thêm một chút hỗ trợ, em luôn sẵn sàng trò chuyện.
Trong thời gian chờ đợi, em rất vui lòng là nguồn tham khảo dự phòng cho anh/chị. Đừng ngại liên hệ với em nếu anh/chị có bất kỳ câu hỏi nào hoặc chỉ muốn trao đổi về thị trường.
Nếu anh/chị muốn khám phá thêm các lựa chọn, em chỉ cách một cuộc gọi hoặc tin nhắn!
3. “Cần bán nhà hiện tại trước”
Đối với những người mua cần bán nhà hiện tại trước khi mua nhà mới, họ có thể lo lắng về việc xử lý song song hai giao dịch cùng một lúc. Hãy tiếp cận những người mua này bằng một chiến lược và định hướng rõ ràng để giúp họ vượt qua quá trình phức tạp này.
Gợi ý cách xử lý từ chối:
Em hiểu! Việc bán nhà cũ và mua nhà mới cùng lúc quả là một thử thách không nhỏ. Tuy nhiên, anh/chị đừng lo lắng vì rất nhiều người mua nhà cũng gặp phải tình huống tương tự.
Điều quan trọng là chúng ta cần có kế hoạch và chiến lược rõ ràng để đảm bảo quá trình diễn ra suôn sẻ nhất có thể. Em sẵn sàng hỗ trợ anh/chị từ A đến Z, từ việc chuẩn bị nhà cũ để bán cho đến khi tìm được ngôi nhà mới ưng ý.
Hãy chia sẻ với em về mong muốn và mục tiêu của anh/chị trong việc mua nhà mới. Em sẽ lắng nghe kỹ lưỡng và đưa ra những lời khuyên phù hợp nhất. Nhiều khách hàng đã tin tưởng và hài lòng với dịch vụ của em. Anh/chị có thể tham khảo đánh giá của họ [tại đây].
Đừng ngại liên hệ với em bất cứ khi nào anh/chị cần tư vấn hoặc hỗ trợ. Em luôn sẵn sàng đồng hành cùng anh/chị trong suốt hành trình mua nhà.
4. “Tôi chưa sẵn sàng ký hợp đồng với môi giới”
Một số người mua có thể do dự ký hợp đồng với môi giới vì họ không chắc chắn về việc cam kết tham gia quá trình mua nhà hoặc không hiểu hết lợi ích của việc có một người đại diện ở bên cạnh. Hãy tiếp cận những người mua này với sự đồng cảm và thấu hiểu, giải thích các giải pháp của bạn để tránh tối đa các chi phí phát sinh.
Gợi ý cách xử lý từ chối:
Anh/chị hoàn toàn không cần vội vàng ký hợp đồng ngay đâu ạ! Em hiểu rằng mua nhà là một quyết định quan trọng và chị/anh muốn có đủ thời gian để cân nhắc kỹ lưỡng.
Tuy nhiên, trong thị trường cạnh tranh hiện nay, việc có một môi giới hỗ trợ sẽ giúp chị tiết kiệm thời gian, công sức và có thể tìm được ngôi nhà ưng ý nhanh hơn. Khi hợp tác với chúng ta, anh/chị sẽ được:
Có thông tin các bất động sản chưa rao bán chính thức.
Được xem nhà sớm hơn so với những người mua khác.
Có đường dây liên lạc trực tiếp với các môi giới của người bán để thương lượng giá cả và điều kiện tốt nhất.
Được hỗ trợ trong tất cả các bước của quá trình mua nhà, từ tìm kiếm nhà đến ký hợp đồng và hoàn tất thủ tục pháp lý.
Em cam kết sẽ luôn đồng hành cùng chị trong suốt hành trình mua nhà và sẽ nỗ lực hết mình để giúp chị tìm được ngôi nhà mơ ước.
Để trải nghiệm những lợi ích của việc có một môi giới hỗ trợ, anh/chị có thể ký hợp đồng với chúng ta trong thời gian ngắn hạn, ví dụ như 30 ngày. Sau 30 ngày, nếu chị không hài lòng với dịch vụ của chúng ta, chị có thể hoàn toàn hủy hợp đồng mà không gặp bất kỳ ràng buộc nào.
Vậy, anh/chị có muốn tìm hiểu thêm về dịch vụ của chúng ta không?
Hãy liên hệ với em ngay hôm nay để được tư vấn miễn phí!
Chúc chị sớm tìm được ngôi nhà ưng ý!
5. “Tôi không muốn mất phí hoa hồng cho môi giới”
Với những thay đổi gần đây trong ngành, một số người mua có thể lo ngại về hoa hồng của môi giới mua nhà được ghi trong hợp đồng và do dự ký kết, điều này có thể dẫn đến các chi phí phát sinh ngoài dự kiến. Đây là thời điểm để giúp người mua hiểu về lý do tại sao việc có một môi giới riêng lại vô cùng quan trọng.
Gợi ý cách xử lý từ chối:
Em hoàn toàn hiểu sự do dự của anh/chị khi ký hợp đồng có đề cập đến hoa hồng cho môi giới mua nhà. Đây là một mối quan ngại chính đáng, đặc biệt là với những thay đổi gần đây trong ngành.
Vấn đề ở đây là - với tư cách là môi giới mua nhà của anh/chị, một trong những ưu tiên hàng đầu của em là đàm phán để có được thỏa thuận tốt nhất có thể cho anh/chị.
Với những thay đổi gần đây trong ngành, việc trao đổi thẳng thắn về vấn đề hoa hồng ngay từ đầu là điều ngày càng quan trọng. Chúng em hiểu rằng người mua là những người thông minh và muốn đảm bảo họ không phải chịu bất kỳ khoản phí không cần thiết nào.
Khi chúng ta gửi đề nghị mua nhà, em sẽ nỗ lực đàm phán với người bán và môi giới của họ để giúp anh/chị mua được căn nhà giá tốt.
Em hiểu rằng việc nhìn thấy hoa hồng được ghi rõ ràng trong hợp đồng có thể khiến anh/chị hơi khó chịu. Nhưng thực tế là - việc có một thỏa thuận minh bạch, rõ ràng là rất quan trọng để bảo vệ quyền lợi của anh/chị và đảm bảo giao dịch diễn ra suôn sẻ.
Bằng cách ký hợp đồng, anh/chị xác nhận rằng, với tư cách là môi giới của anh/chị, em cam kết làm việc thay mặt cho anh/chị và đàm phán các điều khoản tốt nhất có thể.
Vậy, anh/chị quyết định thế nào? Hãy cùng ký hợp đồng để em có thể bắt đầu sử dụng kỹ năng đàm phán của mình vì lợi ích của anh/chị. Với sự hỗ trợ của em, anh/chị có thể yên tâm rằng em sẽ nỗ lực hết sức để giảm bớt hoa hồng và đảm bảo thỏa thuận tốt nhất có thể cho ngôi nhà phù hợp với các tiêu chí anh/chị.
Theo dõi Houze để biết thêm nhiều tips hữu ích nhé!
Hoặc chính thức trở thành Môi giới Bất động sản chuyên nghiệp tại Houze! Chúng tôi có Nguồn hàng phong phú, Sản phẩm độc quyền và Hoa hồng trả nhanh hàng đầu thị trường. Liên hệ 08 1888 3003 để biết thêm chi tiết.
- 10 bài học Xử lý từ chối dành cho môi giới bất động sản (phần 1)
- Bỏ túi 10 mẹo sử dụng ChatGPT giúp môi giới BĐS tăng tốc bán hàng
- 11 cách xây dựng thương hiệu cá nhân cho môi giới BĐS. Khách hàng sẽ chủ động tìm đến bạn.
- Cách tiếp cận khách hàng BĐS theo từng độ tuổi
- Gợi ý 30 ý tưởng viết blog cá nhân cho môi giới bất động sản
- Bí quyết bán nhà cho người giàu, chốt được bất động sản hạng sang!
- 9 sai lầm trong email marketing khiến môi giới BĐS mất điểm trong mắt khách hàng
- Hướng dẫn các giấy tờ, thủ tục cho việc bán nhà
- Tạo video TIKTOK BẤT ĐỘNG SẢN VIRAL không thể bỏ qua 4 điểm này!
- Làm môi giới BĐS bán thời gian: Nên hay không? Lời khuyên từ người trong cuộc
- Top 10 công ty môi giới bất động sản uy tín tại TP.HCM
- Bài học Bán nhà: 5 lý do hàng đầu khiến KH từ chối và cách xử lý!
- 6 chủ đề BĐS dễ làm nhưng hiệu quả để môi giới đăng Tiktok
- Mẫu hợp đồng môi giới nhà đất
- Muốn tự bán nhà không qua môi giới, hãy lưu ý 6 điều sau đây!
- Phí môi giới nhà đất là bao nhiêu? Ai sẽ trả phí này?
- Nghệ thuật thuyết trình tại sa bàn, môi giới bất động sản phải biết!
- Tiền đặt cọc thuê nhà bao nhiêu? Có lấy lại được không?
- 4 lưu ý khi đặt cọc mua bán nhà đất để tránh xảy ra tranh chấp
- Ngày nay môi giới nhiều quá, làm sao để tôi biết ai là môi giới đáng tin cậy?
Nguyên Phương
môi giới bất động sản- xử lý từ chối