Nhen nhóm phục hồi
Thị trường bất động sản với các chính sách hỗ trợ mạnh mẽ từ chính phủ đã thắp lên hy vọng cho ngành, tuy nhiên để phục hồi toàn diện vẫn cần thời gian. Kiên nhẫn là chìa khóa, bởi "nhìn xa trông rộng" luôn là chiến lược đúng đắn.
Sống sót là mục tiêu hàng đầu
"Sống sót" vẫn là mục tiêu sống còn của các doanh nghiệp bất động sản, nhưng "sống như thế nào" mới là bài toán cần giải. Con đường nào cũng có thể đi, nhưng an toàn là yếu tố quan trọng nhất. Đối với doanh nghiệp bất động sản, chỉ khi bán được nhà thì mới có thể tồn tại.
Khách hàng chính là chìa khóa
Bất chấp những biến động của thị trường, khách hàng vẫn luôn là "mạch máu" của hoạt động kinh doanh bất động sản. Phát triển khách hàng là chiến lược phát triển lâu dài của doanh nghiệp.
Tuy nhiên, câu hỏi "Khách hàng đến từ đâu?" luôn khiến các chủ doanh nghiệp bất động sản đau đầu.
Có lẽ chính vì nỗi băn khoăn này mà chiến lược tìm kiếm khách hàng mới dựa trên việc duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng cũ đã ra đời: Cộng đồng!
Vì sao lại là Cộng đồng? Chúng ta có thể tìm kiếm câu trả lời từ sự thay đổi của ngành và sự thay đổi trong hành vi của khách hàng.
Phong cách sống: Chiến lược cạnh tranh của các doanh nghiệp bất động sản trong thời kỳ mới.
Từ thời kỳ tăng trưởng về số lượng sang thời kỳ về chất lượng, một sự thay đổi rõ rệt là nhu cầu của khách hàng đang thay đổi.
Đặc điểm lớn nhất của thị trường bất động sản trong 20 năm qua là tăng giá nói chung, nhưng đặc điểm lớn nhất trong 20 năm tới sẽ là sự phân hóa.
Điều này có nghĩa là gì?
Ý tưởng cốt lõi là nhu cầu nhà ở của khách hàng đang chuyển từ nhu cầu thiết yếu sang nhu cầu cải thiện đời sống. Do đó, nhu cầu cải thiện sẽ đóng vai trò chủ đạo trong thị trường bất động sản trong thời kỳ mới.
Đối với nhu cầu cải thiện, có thể tóm tắt bằng một từ khóa: Lối sống!
Các doanh nghiệp bất động sản cần trở thành nhà cung cấp lối sống thì mới có thể cạnh tranh hiệu quả trong thời kỳ mới.
Bởi bất động sản không chỉ là bê tông và cốt thép, mà còn là sản phẩm cung cấp cho khách hàng một không gian sống với lối sống phù hợp.
Do đó, nhà cung cấp lối sống chính là vị trí của các doanh nghiệp bất động sản sống sót và chiến thắng: Lối sống mà bạn cung cấp sẽ quyết định thị trường và khách hàng mà bạn hướng tới.
Thị trường bất động sản đang ở điểm chuyển đổi
Sau một chu kỳ phát triển bùng nổ, thị trường bất động sản hiện đang chững lại và chuẩn bị chuyển sang một chu kỳ chất lượng mới.
Sự thay đổi căn bản của ngành bất động sản bắt nguồn từ những biến đổi xã hội. Quá trình đô thị hóa ở nước ta vẫn còn rộng mở, nhưng đi cùng với đó là nhu cầu về không gian sống của người dân đang có sự biến chuyển ngoạn mục. Nâng cao chất lượng, hiệu quả và phát triển bền vững là chủ đề chính của bất động sản trong tương lai.
Trong bối cảnh đó, việc đi theo con đường cũ sẽ không thể mở ra một hành trình mới. Các doanh nghiệp bất động sản cần nhanh chóng thích ứng với những thay đổi của thời đại, đồng thời điều chỉnh kịp thời mô hình phát triển và chiến lược kinh doanh.
Về mô hình phát triển, cần tránh đi theo lối mòn "càng nhiều càng tốt", thay vào đó hãy hướng đến "nhỏ nhưng đẹp", chú trọng đổi mới sản phẩm và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Về chiến lược kinh doanh khách hàng, cần tập trung cung cấp lối sống, thu hút khách hàng, tăng cường sự gắn kết và khai thác giá trị lâu dài của từng khách hàng.
Nói về khách hàng trong thời kỳ mới
Cùng với sự thay đổi của thị trường, khách hàng cũng đang dần thay đổi.
Trước hết, hãy nói về sự trỗi dậy của Thế hệ Z.
Thế hệ Z đang dần trở thành lực lượng tiêu dùng chủ đạo, mang theo những giá trị và quan điểm mới:
Đề cao giá trị tinh thần.
Sử dụng mạng xã hội, video ngắn, game, phim ảnh để định hình thế giới quan.
Có nhu cầu đa dạng, không thích sự gò bó, và mong muốn được sống trong không gian riêng biệt, thể hiện cá tính.
Tầng lớp “tiền cũ” cũng có những đặc điểm nổi bật:
Thanh lịch, khiêm tốn, và đề cao chất lượng cuộc sống.
Ưa thích thời trang tinh tế, không phô trương, và thích giao lưu xã hội.
Sở hữu sức mua mạnh mẽ và là đối tượng tiềm năng của thị trường bất động sản cao cấp.
Dù là Thế hệ Z hay tầng lớp “tiền cũ”, họ đều có điểm chung là mong muốn được tận hưởng cuộc sống tốt đẹp.
Doanh nghiệp bất động sản nào có thể nắm bắt được điểm chung này và đưa ra giải pháp phù hợp sẽ có cơ hội thành công trong thị trường tương lai.
Sức mạnh của cộng đồng
Câu nói "Đồng thanh tương ứng, đồng khí tương cầu" của người xưa luôn là nguồn cảm hứng cho tư duy hiện đại.
Con người vốn là sinh vật sống theo cộng đồng, nhu cầu kết nối của con người gắn kết cả vật chất lẫn tinh thần, từ đó tạo nên ý nghĩa cho cuộc sống.
Bản thân ngôi nhà chỉ là vật vô tri, chỉ có lối sống mới mang lại hơi ấm. Lối sống là cầu nối hoàn hảo giữa con người với con người, con người với xã hội.
Cộng đồng - Nơi kết nối lối sống
Mỗi cá nhân đều có thể tìm thấy cộng đồng phù hợp với sở thích/bản tính của mình. Cộng đồng là nơi thể hiện lối sống một cách hoàn hảo nhất: Đây là lý do chính khiến việc xây dựng cộng đồng trở nên bùng nổ trong một vài năm trở lại đây.
Vậy làm thế nào để xây dựng một cộng đồng hiệu quả?
Từ khóa chính là: Làm bạn theo thời gian.
Do đó, tầm nhìn ngắn hạn không hiệu quả trong việc xây dựng cộng đồng vì nó đi ngược lại quy luật phát triển của cộng đồng. Tương tự, hoạt động cộng đồng mang nặng mục đích quảng cáo cũng chỉ có thể tồn tại trong ngắn hạn.
Chủ nghĩa dài hạn và chủ nghĩa lý tưởng là hai tư tưởng chỉ đạo cho việc xây dựng cộng đồng:
Chủ nghĩa dài hạn: thể hiện trong tư duy chiến lược của doanh nghiệp bất động sản, xuất phát từ vòng đời trọn vẹn của khách hàng, kích hoạt giá trị toàn diện, mục tiêu là tạo dựng mối quan hệ gắn kết hơn với khách hàng, từ đó xây dựng lòng tin. Thông qua cơ chế tin tưởng, khơi gợi sự đồng nhất về hình ảnh và lối sống của khách hàng với hình ảnh của doanh nghiệp bất động sản.
Chủ nghĩa lý tưởng: xuất phát từ góc độ cảm xúc. Doanh nghiệp bất động sản thiếu cảm xúc không đủ sức để duy trì sự phát triển lâu dài của cộng đồng, bởi vì việc xây dựng cộng đồng đan xen giữa yêu thương, khao khát, ước mơ, xen lẫn những điều phi thực tế trong tiềm thức của con người. Nếu nhìn nhận theo tiêu chuẩn tiếp thị thực dụng, những nội dung này đều bị loại bỏ. Tuy nhiên, chủ nghĩa lý tưởng cho phép những điều vô nghĩa tồn tại.
Hoạt động hóa cộng đồng là điểm chung của hầu hết các doanh nghiệp bất động sản. Để xây dựng cộng đồng hiệu quả, chúng ta cần quay trở lại với mục tiêu cốt lõi của việc xây dựng cộng đồng: Cảm giác tham gia, đồng sáng tạo và cảm giác thân thuộc.
Hãy để chủ nhà và bạn bè của họ đóng góp ý kiến cho việc xây dựng cộng đồng. Đối với họ, đây là quá trình tham gia và đồng sáng tạo. Doanh nghiệp bất động sản không nên đóng vai trò chủ đạo mà cần đóng vai trò hỗ trợ và phục vụ.
Vì vậy, hãy biến chủ nhà thành đơn vị tự truyền thông trước.
Nhưng để vận hành chủ nhà như một đơn vị tự truyền thông, trước tiên cần xác định đối tượng là ai? Người mua nhà chỉ là chủ nhà đơn thuần, họ chỉ tự truyền thông cho dự án sau khi trải nghiệm và cảm thấy yêu thích, đó là một hành động tự phát.
Hệ sinh thái cộng đồng phát triển tự nhiên về cơ bản là một cộng đồng phát triển chung giữa doanh nghiệp bất động sản, chủ nhà và khách hàng: Cuối cùng, nó sẽ tạo dựng được sức mạnh truyền miệng.
Ngoài ra, truyền thống văn hóa Việt Nam là xã hội truyền miệng.
Bản chất của cộng đồng cũng được xây dựng dựa trên nền tảng của những người quen.
Khi có càng nhiều người quen, lòng tin giữa họ càng dễ dàng nảy sinh, và ảnh hưởng của cộng đồng tự nhiên sẽ được khuếch đại.
Để khách hàng tác động đến khách hàng là mục đích cuối cùng của việc xây dựng cộng đồng, và chắc chắn sẽ tái cấu trúc chuỗi giá trị tiếp thị của doanh nghiệp bất động sản: Biến đổi tiếp thị nhất định phải xuất phát từ nhu cầu thị trường.
"Cúp vàng, cúp bạc không bằng lời khen của khách hàng". Mọi mục tiêu tiếp thị của chúng ta đều cần quay trở lại với những giá trị giản dị.
Trong khi chu kỳ tăng trưởng số lượng trước lấy quy mô làm chìa khóa thành công, thì chu kỳ tăng trưởng chất lượng lại đòi hỏi doanh nghiệp phải chinh phục lòng người.
Do đó, sự trỗi dậy của cộng đồng chính là thời cơ vàng và là chiến lược then chốt giúp doanh nghiệp bất động sản chiến thắng thị trường mới.
Bạn vừa xem qua bài viết "Chu kỳ BĐS mới: Khách hàng đến từ đâu?". Ngoài ra, bạn cũng có thể tham khảo các bài viết dưới đây:
- Bỏ túi 10 mẹo sử dụng ChatGPT giúp môi giới BĐS tăng tốc bán hàng
- Bán nhà không thông qua môi giới: “Khỏe” ví nhưng Mệt tâm!
- Hướng dẫn các giấy tờ, thủ tục cho việc bán nhà
- Bán nhà cần chữ ký của những ai?
- Môi giới bất động sản kiếm được nhiều tiền không?
- Mẫu hợp đồng môi giới nhà đất
- 9 trường hợp không được bán nhà
- Muốn tự bán nhà không qua môi giới, hãy lưu ý 6 điều sau đây!
- Phí môi giới nhà đất là bao nhiêu? Ai sẽ trả phí này?
- Chung cư có sổ hồng vĩnh viễn không? Cần phải nắm rõ để tránh rắc rối về sau
- Tiền đặt cọc thuê nhà bao nhiêu? Có lấy lại được không?
- 4 lưu ý khi đặt cọc mua bán nhà đất để tránh xảy ra tranh chấp
- 5 yếu tố đảm bảo thị trường BĐS vẫn phát triển mạnh trong dài hạn, yếu tố thứ 3 ít người nghĩ đến
- Ngày nay môi giới nhiều quá, làm sao để tôi biết ai là môi giới đáng tin cậy?
Nguyên Phương
khách hàng bất động sản